Gestion des réparations et des retours de pièces détachées

Satisloh comprend que le fait de maintenir votre équipement de fabrication de verres à un niveau de performance et d'efficacité optimal minimise les temps d'arrêt potentiels. Cependant, si vous avez besoin de renvoyer des pièces détachées et des consommables ou de les réparer, notre équipe est prête à vous aider le plus rapidement possible.

Pour un service rapide et efficace, nos procédures rationalisent le suivi et le traitement des retours. Pour bénéficier du meilleur service possible lorsque vous retournez des produits à Satisloh, veuillez suivre les instructions suivantes :

Comment procéder

• Demandez un numéro RMA (Return Material Authorization), pour cela complétez et soumettez le formulaire RMA, en fonction de votre région.  
• Une fois le formulaire soumis, Satisloh vous fournira un numéro RMA unique, ou - le cas échéant - une réponse indiquant que la pièce en question ne peut pas être retournée/réparée. Le numéro RMA autorise le retour des pièces. Ce numéro n'est valable que pendant 60 jours.
• En suivant les instructions fournies, emballez soigneusement tous les articles, étiquetez clairement le colis avec le numéro RMA bien en évidence et envoyez-le au Centre logistique des pièces détachées spécifié. 
• Le numéro RMA doit également être mentionné sur toute correspondance relative au produit retourné.
• Après réception de votre envoi, celui-ci sera enregistré et traité dans nos systèmes.

Important : Les retours sans numéro RMA ne peuvent pas être acceptés et seront retournés.

Formulaires RMA

Pour plus d'informations sur le processus RMA, veuillez contacter votre spécialiste des pièces détachées Satisloh.